Política de Trocas e Devoluções — Casa Del Sol

Atualizada em abril de 2025

Na Casa del Sol, prezamos pela transparência, qualidade e respeito com nossos clientes — seja no varejo ou atacado. Nossas diretrizes seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e normas da ANVISA sobre produtos íntimos, garantindo uma experiência segura e justa para todos.

1. Trocas e Devoluções no Varejo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de uma peça comprada no varejo, conforme previsto no direito de arrependimento para compras online.

Como solicitar:

Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Assunto: TROCA VAREJO

Inclua no corpo do e-mail:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto/vídeo do produto recebido (se aplicável)

Nosso time retornará em até 5 dias úteis com as instruções de envio e procedimentos.

2. Trocas e Devoluções no Atacado

Pedidos de atacado não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Essa política é necessária para manter a integridade do nosso estoque, respeitar normas sanitárias e garantir uma operação logística eficiente.

3. Produto com Defeito de Fábrica (Varejo ou Atacado)

Se você identificar um defeito de fabricação, poderá solicitar análise e troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Assunto: TROCA DEFEITO

Inclua:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Vídeo completo e sem cortes mostrando o defeito (obrigatório)
Envio do vídeo em até 2 dias corridos após o recebimento

Nosso time analisará e retornará em até 5 dias úteis com os próximos passos.

4. Motivos que Podem Impedir a Troca ou Devolução

Produto com sinais de uso ou lavagem
Ausência da etiqueta original
Solicitações feitas fora do prazo estabelecido
Envio sem autorização prévia por e-mail

Observações Finais:

Não realizamos trocas de peças promocionais ou personalizadas.
Frete de devolução por arrependimento (varejo) é de responsabilidade do cliente.
Em caso de erro no envio por parte da loja, o custo da logística reversa será nosso.

Em caso de dúvidas:

📧 [email protected]

Casa del Sol ® – Moda praia direto da fábrica para sua revenda.
Política em vigor desde novembro de 2022, atualizada em abril de 2025.